Na Paulistana Empório, cuidamos para que seus alimentos cheguem frescos, seguros e no menor tempo possível até a sua casa. Abaixo, detalhamos as regras, prazos e condições de envio para garantir total transparência em sua compra.
Para garantir a qualidade e o frescor dos produtos (castanhas, frutas secas, grãos, etc.), todos os pedidos passam por um rigoroso processo de separação e embalagem. O tempo de processamento é de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pelo Nuvem Pago ou instituição financeira.
Atenção: Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados. O prazo de preparação só começa a contar após essa compensação.
O tempo de trânsito é o prazo que a transportadora leva para entregar o pedido após ele ser despachado por nós. Nossos envios são processados através das plataformas Melhor Envio e Nuvem Envio, que oferecem as melhores opções de Correios e transportadoras privadas para a sua região.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida no momento da compra. Você pode calcular a estimativa exata de entrega diretamente na página do produto ou no Carrinho de Compras. Lembre-se: O prazo total de entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito.
O custo do frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento do checkout. O valor leva em consideração o peso total dos produtos, as dimensões da caixa e o CEP do endereço de entrega informado. Não embutimos taxas ocultas; você paga exatamente o valor cobrado pelos parceiros logísticos.
Assim que o seu pedido for faturado e despachado, nós enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar passo a passo a rota da sua encomenda até o momento da entrega.
Imprevistos logísticos podem ocorrer. Caso o seu pedido ultrapasse o prazo máximo de entrega informado no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente. Nós abriremos um chamado junto ao Melhor Envio/Nuvem Envio para resolver o problema. Em caso de extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte (comprovado pela transportadora), a Paulistana Empório garante o reenvio de um novo pedido sem custos adicionais ou o reembolso integral (produto + frete) ao cliente, conforme a escolha do comprador.
Ficou com alguma dúvida sobre as nossas políticas de frete? Fale com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (13) 98881-3922 ou pelo e-mail [email protected].
